雙十一狂歡瘋狂剁手后，最讓消費者擔(dān)心的就是后續(xù)服務(wù)，尤其是購買了大家電的用戶，更是在家焦急等待著工程師上門。作為蘇寧售后服務(wù)品牌的蘇寧幫客，面對海量的訂單，雙11后誓要為消費者提供極致服務(wù)體驗。
數(shù)據(jù)顯示，截至14日蘇寧幫客安裝訂單量同比去年增長133%，單12日蘇寧幫客電視單日全國訂單量就近30萬單，在蘇寧幫客5萬工程師的辛勤努力下，如約上門作業(yè)率98.7%，作業(yè)好評率99.6%。與此同時，蘇寧幫客服務(wù)產(chǎn)品銷售也取得優(yōu)異成績，家電清洗業(yè)務(wù)增長152%，家居安裝業(yè)務(wù)增長531%，延保訂單量同比去年增長156.3%，家電回收業(yè)務(wù)同比去年增長409%。今年幫客新推出的家政保潔業(yè)務(wù)得到了消費者的青睞，下單近萬份。如此看來，今年的雙11，越來越多的人不單單想著購買實物產(chǎn)品，更關(guān)注服務(wù)產(chǎn)品，舍得為家人舒適生活買單。
值得注意的是，在許多消費者關(guān)心的售后服務(wù)收費方面，蘇寧幫客服務(wù)推行明碼標(biāo)價、合理化收費。針對行業(yè)亂象，為了保障廣大用戶家電售后服務(wù)體驗，蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費，雙倍賠”。各品類家電安裝維修中，經(jīng)核實屬于多收費的部分，雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網(wǎng)站上對詳細價格表進行公示，工程師也會隨身攜帶價格表，廣大消費者隨時可查詢。
安裝時效上，蘇寧幫客推出了如約安裝的貼心服務(wù)，承諾貨到24小時按照用戶要求上門安裝，如發(fā)現(xiàn)未按照約定時間上門的狀況，將對用戶進行現(xiàn)金賠償�？紤]到許多用戶白天上班，蘇寧幫客工程師打時間差，不辭辛苦，連夜為消費者安裝。
其次，蘇寧幫客也在雙十一O2O購物節(jié)前上線四方平臺，為廣大消費者提供完善的售后服務(wù)。對于家電類商品，蘇寧幫客四方平臺提供廠裝廠送一體化服務(wù)，并且支持全程訂單查詢。消費者在蘇寧易購購買的家電通過四方平臺，就能對送貨、安裝等信息了如指掌，還可以對上門服務(wù)進行評價打分。
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