11月1日，蘇寧易購(gòu)O2O購(gòu)物節(jié)全線引爆，雙十一大戰(zhàn)全面打響。作為大家電主場(chǎng)，蘇寧空調(diào)霸氣喊話：“雙十一上蘇寧買空調(diào)，除了服務(wù)不打折，其他都打折!“
服務(wù)加碼不加價(jià)，蘇寧空調(diào)0元裝
9月19日，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍與美的空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理殷必彤達(dá)成未來(lái)三年空調(diào)產(chǎn)品銷售500億大單目標(biāo);
10月31日，海爾執(zhí)行總裁梁海山帶領(lǐng)高級(jí)別團(tuán)隊(duì)現(xiàn)身南京蘇寧總部，為雙十一送上重磅彈藥，并確定2018年獨(dú)家包銷新品及戰(zhàn)略合作大單。
大單背后，蘇寧和品牌商大佬更是瞄準(zhǔn)用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)。此次雙十一，蘇寧空調(diào)打出“0元安裝”口號(hào)，聯(lián)合美的、海爾、海信、奧克斯等10余品牌，為消費(fèi)者送福利。
根據(jù)服務(wù)明細(xì)介紹，一共有六項(xiàng)免費(fèi)：免除外機(jī)噴塑支架費(fèi)用;免除加長(zhǎng)管線費(fèi)用;免除高空作業(yè)費(fèi)用;免除遠(yuǎn)程安裝費(fèi)用;免除柜機(jī)空氣開關(guān)漏電保護(hù)插座費(fèi)用;免除單機(jī)一次30公分的打孔費(fèi)用。
目前空調(diào)行業(yè)通行的標(biāo)配是，壁掛機(jī)連接管長(zhǎng)3米，柜機(jī)長(zhǎng)4米，超過(guò)標(biāo)配則要額外收費(fèi)，每米大概80-100元不等。如果消費(fèi)者家中的安裝距離過(guò)長(zhǎng)，額外購(gòu)買材料不可避免。有些零配件價(jià)格大約占到商品總價(jià)的10%到20%。而排除住戶距離遠(yuǎn)近及住戶家庭高度等因素，按每臺(tái)空調(diào)安裝材料費(fèi)加服務(wù)費(fèi)節(jié)約200元保守估計(jì)，蘇寧空調(diào)在雙十一期間推出0元安裝，可真是給消費(fèi)者節(jié)省了一大筆費(fèi)用。
未雨綢繆早準(zhǔn)備，雙十一發(fā)十億紅包
事實(shí)上，蘇寧空調(diào)備戰(zhàn)工作從10月初就已提前開始，同步啟動(dòng)的則是蘇寧后臺(tái)大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)專線。記者實(shí)地采訪發(fā)現(xiàn)，針對(duì)全國(guó)的銷量監(jiān)控、維修實(shí)時(shí)監(jiān)控、安裝區(qū)域分布監(jiān)控等多個(gè)板塊上的數(shù)據(jù)都在實(shí)時(shí)變化。
在空調(diào)相對(duì)淡季的雙十一，蘇寧空調(diào)提出了“沖刺20億”的銷售目標(biāo)。在空調(diào)等大家電產(chǎn)品的選購(gòu)上，消費(fèi)者一向有“三分產(chǎn)品七分安裝”的說(shuō)法。蘇寧在送裝等一體化服務(wù)上，專業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯。目前蘇寧易購(gòu)旗下有8000輛配送車輛，專業(yè)安裝師45000名，覆蓋了全國(guó)97%以上的區(qū)域，日配送量及安裝量可達(dá)10萬(wàn)套、維修量可達(dá)4萬(wàn)套，針對(duì)服務(wù)又提出了如約送、延時(shí)賠、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、24小時(shí)閃裝等承諾和覆蓋工裝、衛(wèi)生、收費(fèi)等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為全行業(yè)提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)樣板。
雙十一大戰(zhàn)現(xiàn)已全面打響，蘇寧空調(diào)通過(guò)“10億紅包提前搶”、“價(jià)保365天”、“萬(wàn)券齊發(fā)”等大量普惠消費(fèi)者的促銷活動(dòng)，在價(jià)格層面為消費(fèi)者省錢省心;在服務(wù)方面0元安裝不打折扣，誓要守好服務(wù)第一線。
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11月10日晚8點(diǎn)，為迎接零時(shí)“全民剁手日”同時(shí)也是蘇寧易購(gòu)O2O購(gòu)物節(jié)高潮部分，蘇寧將在南京國(guó)際博覽中心舉辦“不落單的雙十一 蘇寧易購(gòu)嗨購(gòu)夜”晚會(huì)。活動(dòng)前夕，網(wǎng)絡(luò)上流傳出一張疑似嗨購(gòu)夜晚會(huì)明星演出的節(jié)目單圖片，隨即被網(wǎng)民瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，大大滿足了苦等晚會(huì)粉絲們的好奇心 。
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距離蘇寧雙十一嗨購(gòu)市集11月10日正式開張還不到一天的時(shí)間，遍布北京、上海、深圳、成都、南京五大城市的S級(jí)主題形象市集的現(xiàn)場(chǎng)搭建已經(jīng)初具規(guī)模，以別出心裁的外觀設(shè)計(jì)、各式各樣的物料板塊，成功吸引了來(lái)往路人的注意，紛紛駐足拍照，再次在網(wǎng)上掀起對(duì)此類新型O2O場(chǎng)景的討論。
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還有兩天，就是正兒八經(jīng)的雙十一光棍節(jié)了。當(dāng)然，更是一個(gè)全民買買買的日子。從11月起，各大電商巨頭早已開始了激烈的角逐。阿里的雙十一晚會(huì)將如約而至。
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11月9日，雙十一全面爆發(fā)前夕，蘇寧易購(gòu)發(fā)布重磅消息：為讓消費(fèi)者買到放心商品，蘇寧全面“清理門戶”，特別針對(duì)生活家電產(chǎn)品進(jìn)行全方位監(jiān)測(cè)。其中檢測(cè)合格的產(chǎn)品上榜“蘇寧優(yōu)品工程”紅榜名單，不符合國(guó)標(biāo)要求的產(chǎn)品則上榜黑榜名單。
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