Zara在中國(guó)大陸的網(wǎng)上商店9月5日上線營(yíng)業(yè)，作為世界最大的服裝公司之一西班牙Inditex集團(tuán)的旗艦品牌，Zara推出的網(wǎng)購業(yè)務(wù)也有特別之處，比如消費(fèi)者可以選擇運(yùn)送貨品到店鋪?zhàn)匀�，這將免收運(yùn)費(fèi)。
Zara于三年前開始推出網(wǎng)購業(yè)務(wù)，首先在歐洲推出，去年在美國(guó)和日本開設(shè)網(wǎng)購。關(guān)于Zara在中國(guó)網(wǎng)購的籌備時(shí)間，Inditex集團(tuán)的首席傳播官Jesús Echevarría表示為了全面照顧到全中國(guó)的消費(fèi)者，Zara花了一年時(shí)間準(zhǔn)備，因?yàn)橹袊?guó)的大小幾乎就與歐洲一樣大。
Zara以款多量少著稱，實(shí)體店的購物環(huán)境也一流。Zara網(wǎng)店將延續(xù)此風(fēng)格，讓消費(fèi)者獲得最佳購物體驗(yàn)。具體來說網(wǎng)店就好似一個(gè)超大型的Zara實(shí)體店，網(wǎng)店的價(jià)格與實(shí)體店完全一致，消費(fèi)者可以更仔細(xì)查看各款產(chǎn)品，而且此處產(chǎn)品會(huì)更多更完整。如果選中相關(guān)單品，下單送到自己方便的就近店鋪就可以去店鋪試衣。
根據(jù)Jesús Echevarría的數(shù)據(jù)，在西班牙和倫敦，有50-60%的消費(fèi)者會(huì)選擇網(wǎng)購送貨到店鋪?zhàn)蕴�，這樣可避免逛Zara店鋪遭遇的缺貨問題。當(dāng)然，在美國(guó)由于地域?qū)拸V，大多數(shù)消費(fèi)者還是選擇送貨上門。在中國(guó)，可能會(huì)同時(shí)出現(xiàn)歐洲和美國(guó)的情況，在大城市消費(fèi)者選擇上門提貨，而偏遠(yuǎn)地區(qū)則送貨上門。
不過在支付方式上Zara并不支持貨到付款，消費(fèi)者需要先使用支付寶、信用卡等支付費(fèi)用后才能完成訂單。目前Zara的運(yùn)費(fèi)規(guī)則是滿299元免運(yùn)費(fèi)，未到則收取10元。根據(jù)區(qū)域不同，送貨時(shí)間從2到7個(gè)工作日不等，這一點(diǎn)不知道中國(guó)消費(fèi)者是否愿意接受。
關(guān)于退換貨，與實(shí)體店店鋪一樣，自購物日起一個(gè)月內(nèi)可以退貨。消費(fèi)者可以上門退貨，也可以打電話請(qǐng)快遞公司免費(fèi)上門收貨，消費(fèi)者只需填寫隨貨送來的退貨單以及將封條貼在購物盒上即可。
Zara的成功模式就是全部自營(yíng)，在網(wǎng)購方面也將延續(xù)，Zara目前只會(huì)開設(shè)官方網(wǎng)店，不會(huì)在其他平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)購業(yè)務(wù)，這在中國(guó)的電商市場(chǎng)顯得相當(dāng)與眾不同。當(dāng)然，Zara本來在全球開設(shè)網(wǎng)購也才三年，目的只是對(duì)實(shí)體店起到補(bǔ)充作用，因此對(duì)于在中國(guó)的網(wǎng)購也是同樣目的，對(duì)業(yè)績(jī)不會(huì)十分關(guān)注，只要為消費(fèi)者提供更多方便即可。
為此，Zara在移動(dòng)應(yīng)用方面也有所創(chuàng)新，在即將發(fā)布的APP上，用戶可以通過掃描標(biāo)簽來查詢同款產(chǎn)品在網(wǎng)上商店是否有貨。
Jesús Echevarría經(jīng)常來中國(guó)，他還記得06年上海南京西路第一家Zara店鋪開張時(shí)的情景。6年后Zara在中國(guó)的40多個(gè)城市已經(jīng)開設(shè)了100多家門店，而Inditex集團(tuán)最高端的Uterque品牌也于8月在北京開出首家店鋪�，F(xiàn)在Inditex集團(tuán)旗下的8個(gè)品牌均已進(jìn)入中國(guó)。
Zara中國(guó)官網(wǎng)
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